Yardım ve güvenli sorun giderme

Bir sorunla karşılaştığınızda aynı işlemi art arda tekrarlamak veya ham veriyi değiştirmek yeni hata oluşturabilir. Önce işlemin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin, sonra en küçük güvenli adımla ilerleyin.

İlk beş kontrol

1. 1Doğru hesap, danışan ve ekranda olduğunuzu doğrulayın.
2. 2Başarı veya hata bildirimini sonuna kadar okuyun.
3. 3Liste veya detay ekranında kaydın oluşup oluşmadığını kontrol edin.
4. 4Ağ bağlantınızın kararlı olduğundan emin olun.
5. 5Sayfayı bir kez yenileyip aynı kaydı yeniden arayın.

Kayıt düğmesi çalışmıyorsa

• Zorunlu alanların yanında hata olup olmadığını kontrol edin.
• Tarih, saat, sayı ve birim formatını gözden geçirin.
• Büyük dosya yüklemesi varsa tamamlanmasını bekleyin.
• Düğmeye ikinci kez basmadan önce işlem sonucunu kontrol edin.
• Başka sekmede aynı kaydı eş zamanlı düzenlemeyin.

Sayfa boş veya eksik görünüyorsa

1. 1Filtreleri temizleyin.
2. 2Tarih aralığını genişletin.
3. 3Tarayıcı yakınlaştırmasını normal seviyeye getirin.
4. 4Desteklenen güncel bir tarayıcı kullanın.
5. 5Sorunun yalnız bir ekranda mı bütün uygulamada mı olduğunu belirleyin.

Destek talebi hazırlayın

• Sorunun olduğu ekranın adı.
• İşlemi yaptığınız yaklaşık tarih ve saat.
• İzlediğiniz adımlar.
• Ekranda görünen hata mesajının kişisel veri içermeyen bölümü.
• Beklediğiniz ve gerçekleşen davranış.
• Tarayıcı ve cihaz türü.

Şifre, tam kimlik numarası, sağlık raporu veya başka hassas içeriği destek mesajına eklemeyin. Gerekirse destek ekibinin size sunduğu güvenli yükleme yöntemini kullanın.

Ne zaman işlemi durdurmalısınız?

Yanlış danışana veri yazıldıysa, aynı ödeme iki kez oluştuysa, silme veya dışa aktarma gibi kritik işlem beklenmedik davranıyorsa yeni işlem yapmayın. Ekran ve zamanı not ederek destek alın.